单项选择题

“专心听别人讲话的态度是我们所能给予别人最大的赞美”，这句话是指我们在与别人沟通时要（）

A.微笑
B.倾听
C.认同
D.感谢

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单项选择题

“三人行，必有我师”，这句话是告诉我们要（）

A.好学
B.践学
C.谦学
D.勤学

多项选择题

对服务补救悖论的评价主要涉及（）

A.道德前提
B.成本高昂
C.结果难测
D.企业利润