多项选择题

下列哪些属于分析型CRM的表现形式（）

A. 客户智能
B. 网上服务管理
C. 在线销售管理
D. 销售智能
E. 呼叫中心

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多项选择题

下列哪些属于运营型CRM的表现形式（）

A. 电子邮件管理
B. 网上服务管理
C. 在线销售管理
D. 销售智能
E. 在线营销管理

单项选择题

客户智能属于哪种CRM类型的表现形式（）

A. 操作型
B. 运营型
C. 协作型
D. 分析型