下列哪些属于运营型CRM的表现形式（）

多项选择题下列哪些属于运营型CRM的表现形式（）

A. 电子邮件管理
B. 网上服务管理
C. 在线销售管理
D. 销售智能
E. 在线营销管理

1.单项选择题客户智能属于哪种CRM类型的表现形式（）

A. 操作型
B. 运营型
C. 协作型
D. 分析型

2.单项选择题呼叫中心属于哪种CRM类型的表现形式（）

A. 技术型
B. 协作型
C. 运营型
D. 分析型

3.单项选择题在线服务管理属于哪种CRM类型的表现形式（）

A. 协作型
B. 技术型
C. 运营型
D. 分析型

4.单项选择题销售自动化管理属于哪种CRM类型的表现形式（）

A. 运营型
B. 操作型
C. 协作型
D. 分析型

5.多项选择题企业进行服务补救的原则（）

A. 预防性原则
B. 及时性原则
C. 主动性原则
D. 精神补救原则
E. 客户知情原则

6.多项选择题企业进行客户互动管理就必须获得完整的客户数据，企业客户数据的完整性可以分为（）

A. 行业水平的数据完整性
B. 企业水平的数据完整性
C. 技术水平的数据完整性
D. 客户水平的数据完整性
E. 知识水平的数据完整性

7.多项选择题企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益，主要表现在（）

A. 增加客户与企业互动的渠道选择自由度
B. 改善客户体验，增加客户购买动机
C. 提高与业务伙伴交易的频率，削减成本
D. 增加企业的投资收益率
E. 有利于识别特定的客户，并找到相关的客户信息

8.多项选择题客户互动发展的驱动因素包括（）

A. 客户角色的转变
B. 社会学与传播学理论知识的发展
C. 营销观念的转变
D. 市场竞争程度加大
E. 技术的发展

9.多项选择题在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主，同时配以媒体支持的时期是（）

A. 目标销售阶段
B. 直接销售阶段
C. 关系营销阶段
D. 大众营销阶段
E. 客户关系管理

10.单项选择题在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以机器为主，同时配以媒体支持并进行定制化互动的时期是（）

A. 关系营销阶段
B. 直接销售阶段
C. 目标销售阶段
D. 大众营销阶段