A. 操作型
B. 运营型
C. 协作型
D. 分析型
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A. 技术型
B. 协作型
C. 运营型
D. 分析型
A. 协作型
B. 技术型
C. 运营型
D. 分析型
A. 预防性原则
B. 及时性原则
C. 主动性原则
D. 精神补救原则
E. 客户知情原则
A. 行业水平的数据完整性
B. 企业水平的数据完整性
C. 技术水平的数据完整性
D. 客户水平的数据完整性
E. 知识水平的数据完整性
A. 增加客户与企业互动的渠道选择自由度
B. 改善客户体验,增加客户购买动机
C. 提高与业务伙伴交易的频率,削减成本
D. 增加企业的投资收益率
E. 有利于识别特定的客户,并找到相关的客户信息
A. 客户角色的转变
B. 社会学与传播学理论知识的发展
C. 营销观念的转变
D. 市场竞争程度加大
E. 技术的发展
A. 目标销售阶段
B. 直接销售阶段
C. 关系营销阶段
D. 大众营销阶段
E. 客户关系管理
A. 关系营销阶段
B. 直接销售阶段
C. 目标销售阶段
D. 大众营销阶段
A. 客户差距
B. 推断差距
C. 数据差距
D. 劝告差距
最新试题
对于有升级潜力的普通客户,企业应着重引导其产生更多的需求,以提升普通客户的消费额度,增加其对企业的价值。()
运营型CRM 系统、分析型CRM 系统和协作型CRM 系统是相互独立、互不相关的。()
()是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点,包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等,即告知客户“如何找到你”。
()不属于客户沟通策略。
()是指客户为了自身利益而选择其他企业,进而对原有企业的利益造成损失。
在常见的客户接触途径中,()是指利用电话、信函、电子邮件、微博、微信、客户端等形式解决其他接触途径不便解决的问题。
由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛,因此,企业可以直接将小客户通通舍弃。()
个性化服务是指企业在服务过程中对服务提供者的仪表、语言、态度和行为等设立标准,进而让客户体验到规范的服务。()
在服务过程中,客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性,()既是服务管理的关键,又是服务管理的难点所在。
简述客户分级管理的意义。