A. 客户角色的转变
B. 社会学与传播学理论知识的发展
C. 营销观念的转变
D. 市场竞争程度加大
E. 技术的发展
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A. 目标销售阶段
B. 直接销售阶段
C. 关系营销阶段
D. 大众营销阶段
E. 客户关系管理
A. 关系营销阶段
B. 直接销售阶段
C. 目标销售阶段
D. 大众营销阶段
A. 客户差距
B. 推断差距
C. 数据差距
D. 劝告差距
A. 行业差距
B. 推断差距
C. 数据差距
D. 劝告差距
A. 观念差距
B. 推断差距
C. 数据差距
D. 劝告差距
A. 服务的可靠性
B. 服务的安全性
C. 服务的有形性
D. 服务的效率性
E. 服务的经济性
A. 提高转移成本
B. 有形的回馈
C. 搜集客户信息
D. 建立共同的价值观
E. 优先礼遇
A. 购买份额
B. 购买的意向
C. 访问的份额
D. 购买的积极性
E. 购买的经常性、频率和金额
A. 产品及服务质量
B. 消费者的情绪
C. 对公平的感知
D. 消费观念
E. 消费者预期
最新试题
客户识别主要包括哪些内容?
客户忠诚是企业获得长期利润的基础,如果企业赢得了大量的忠诚客户,企业就获得了较为稳定的市场份额。()
个性化服务是指企业在服务过程中对服务提供者的仪表、语言、态度和行为等设立标准,进而让客户体验到规范的服务。()
拜访潜在客户的基本过程不包括()
在服务过程中,客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性,()既是服务管理的关键,又是服务管理的难点所在。
客户数据库必须具有动态性,客户的现实情况是不断变化的,客户信息也应当不断调整和更新。()
客户服务管理
服务接近法
对于有升级潜力的普通客户,企业应着重引导其产生更多的需求,以提升普通客户的消费额度,增加其对企业的价值。()
客户沟通