不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业水平的数据完整性与行业...

单项选择题不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业水平的数据完整性与行业水平的数据完整性之间的差距是（）

A. 行业差距
B. 推断差距
C. 数据差距
D. 劝告差距

1.单项选择题不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距是（）

A. 观念差距
B. 推断差距
C. 数据差距
D. 劝告差距

2.单项选择题在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主要互动形式的时期是（）

A.大众营销阶段
B.直接销售阶段
C.目标销售阶段
D.关系营销阶段

3.多项选择题普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）

A. 服务的可靠性
B. 服务的安全性
C. 服务的有形性
D. 服务的效率性
E. 服务的经济性

4.多项选择题企业可以采用下列哪些措施来建立和维持客户忠诚？（）

A. 提高转移成本
B. 有形的回馈
C. 搜集客户信息
D. 建立共同的价值观
E. 优先礼遇

5.多项选择题在实践中，企业常用的测量客户行为忠诚的指标有（）

A. 购买份额
B. 购买的意向
C. 访问的份额
D. 购买的积极性
E. 购买的经常性、频率和金额

6.多项选择题影响客户满意的关键因素有（）

A. 产品及服务质量
B. 消费者的情绪
C. 对公平的感知
D. 消费观念
E. 消费者预期

7.多项选择题培养客户忠诚给企业带来的经济效益表现在（）

A. 基本利润
B. 购买量增加带来的利润
C. 运营成本节约
D. 溢价收入
E. 口碑效应

8.多项选择题客户忠诚的关键影响因素有（）

A. 客户感知价值
B. 客户满意
C. 行业竞争度
D. 转移成本
E. 感知质量

9.多项选择题在测量评价客户忠诚时，可以从（）维度进行分析。

A. 情感忠诚
B. 表现忠诚
C. 认知忠诚
D. 行为忠诚
E. 意向忠诚

10.单项选择题银行设立VIP接待室属于企业维持客户忠诚中哪一项措施？（）

A. 有形的回馈
B. 优先礼遇
C. 共同的价值观
D. 提高转移成本