A. 情感忠诚
B. 表现忠诚
C. 认知忠诚
D. 行为忠诚
E. 意向忠诚
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A. 有形的回馈
B. 优先礼遇
C. 共同的价值观
D. 提高转移成本
A.认知
B.认可
C.偏好
D.忠诚形成
A. 客户信息价值
B. 溢价收入
C. 口碑效应
D. 客户的附加价值
A. 潜在忠诚的客户
B. 虚假忠诚的客户
C. 忠诚的客户
D. 不忠诚的客户
A. 虚假忠诚的客户
B. 潜在忠诚的客户
C. 忠诚的客户
D. 不忠诚的客户
A. 不忠诚的客户
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A. 忠诚的客户
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A. 情感忠诚
B. 行为忠诚
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D. 行为忠诚
最新试题
简述客户分级管理的意义。
客户体验
客户数据库必须具有动态性,客户的现实情况是不断变化的,客户信息也应当不断调整和更新。()
客户在品牌接触的过程中,从了解品牌定位、形成品牌偏好、激发品牌联想,到最终树立品牌忠诚,需要经历一个动态的、较为长期的过程,特定的品牌体验在这一过程中逐渐清晰化。()
在现实生活中,一部分客户的购买决策仅受价格因素影响,但也有一部分客户更关心产品的质量、使用价值和服务,并且能与企业建立稳定的关系。据此,可将客户分为()和关系型客户。
服务接近法
拜访潜在客户的基本过程不包括()
运营型CRM 系统、分析型CRM 系统和协作型CRM 系统是相互独立、互不相关的。()
情感沟通
对于有升级潜力的普通客户,企业应着重引导其产生更多的需求,以提升普通客户的消费额度,增加其对企业的价值。()