A. 虚假忠诚的客户
B. 潜在忠诚的客户
C. 忠诚的客户
D. 不忠诚的客户
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A. 不忠诚的客户
B. 潜在忠诚的客户
C. 忠诚的客户
D. 虚假忠诚的客户
A. 忠诚的客户
B. 潜在忠诚的客户
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D. 虚假忠诚的客户
A. 情感忠诚
B. 行为忠诚
C. 认知忠诚
D. 意向忠诚
A. 情感忠诚
B. 意向忠诚
C. 认知忠诚
D. 行为忠诚
A. 认知忠诚
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C. 情感忠诚
D. 行为忠诚
A. 经济收益
B. 溢价收入
C. 客户的附加价值
D. 客户信息价值
A. 企业文化建设
B. 流程设计
C. 基础信息系统
D. 组织结构设计
E. CRM远景和战略
A. 价值观的建立
B. 流程设计
C. 公司远景和战略
D. 企业信息系统
E. CRM远景和战略
A. 创建阶段
B. 连续协调阶段
C. 共生协调阶段
D. 合作阶段
E. 整合协调阶段
A. 钻石级客户
B. 黄金级客户
C. 白银级客户
D. 钢铁级客户
E. 乌铅级客户
最新试题
()是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。
个性化服务是指企业在服务过程中对服务提供者的仪表、语言、态度和行为等设立标准,进而让客户体验到规范的服务。()
企业制订奖励计划时要注意()
运营型CRM 系统、分析型CRM 系统和协作型CRM 系统是相互独立、互不相关的。()
客户在品牌接触的过程中,从了解品牌定位、形成品牌偏好、激发品牌联想,到最终树立品牌忠诚,需要经历一个动态的、较为长期的过程,特定的品牌体验在这一过程中逐渐清晰化。()
培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要,客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。()
客户沟通
情感沟通
简述客户分级管理的意义。
简述建立客户体验平台的基本原则。