A. 价值观的建立
B. 流程设计
C. 公司远景和战略
D. 企业信息系统
E. CRM远景和战略
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A. 创建阶段
B. 连续协调阶段
C. 共生协调阶段
D. 合作阶段
E. 整合协调阶段
A. 钻石级客户
B. 黄金级客户
C. 白银级客户
D. 钢铁级客户
E. 乌铅级客户
A. 采购
B. 销售
C. 库存
D. 客户服务
E. 营销
A. 高层的支持
B. 各层次成员的参与
C. 专家的参与与融合
D. 客户参与
E. 高效的指导委员会
A. 公司战略层
B. 企业文化层面
C. 基础流程层
D. 实际使能层
A. 目标市场策略
B. 关系营销策略
C. 利基市场策略
D. 大众营销策略
A. 大众营销策略
B. 关系营销策略
C. 利基市场策略
D. 目标市场策略
A. 关系营销策略
B. 大众营销策略
C. 利基市场策略
D. 目标营销策略
A.确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
B.确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进
C.分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
D.确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进
A. ERP
B. CRM
C. SCM
D. BPR
最新试题
关于CRM 系统的部署方式,()是指在线租用服务商提供的CRM 系统,不需要购买服务器和升级维护。
潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节,企业需要不断地开发新客户,弥补流失的老客户,提高客户的质量和数量。()
客户抱怨
服务接近法
大客户都是优质客户,企业需要不惜一切代价争夺和保持所有大客户。()
()是指客户为了自身利益而选择其他企业,进而对原有企业的利益造成损失。
企业要根据客户接触计划,对具体接触行为进行规划设计,以充分的准备工作确保成功接触客户并达成目标。()
简述建立客户体验平台的基本原则。
情感沟通
拜访潜在客户的基本过程不包括()