A. 高层的支持
B. 各层次成员的参与
C. 专家的参与与融合
D. 客户参与
E. 高效的指导委员会
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A. 公司战略层
B. 企业文化层面
C. 基础流程层
D. 实际使能层
A. 目标市场策略
B. 关系营销策略
C. 利基市场策略
D. 大众营销策略
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A.确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
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A. 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
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A. 知识发现
B. 客户互动
C. CRM战略计划
D. 分析和改进
E. 客户管理
最新试题
潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节,企业需要不断地开发新客户,弥补流失的老客户,提高客户的质量和数量。()
()是指客户为了自身利益而选择其他企业,进而对原有企业的利益造成损失。
运营型CRM 系统、分析型CRM 系统和协作型CRM 系统是相互独立、互不相关的。()
()不属于客户沟通策略。
在常见的客户接触途径中,()是指利用电话、信函、电子邮件、微博、微信、客户端等形式解决其他接触途径不便解决的问题。
由于客户数量众多,为了节省时间,企业可以采用相同的模式与所有客户进行沟通。()
客户忠诚是企业获得长期利润的基础,如果企业赢得了大量的忠诚客户,企业就获得了较为稳定的市场份额。()
对于有升级潜力的普通客户,企业应着重引导其产生更多的需求,以提升普通客户的消费额度,增加其对企业的价值。()
客户服务管理
在挽回客户的过程中,服务人员应树立以企业为中心的原则,从企业的角度看待和处理客户提出的问题。()