客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，包括（）。

多项选择题客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，包括（）。

A. 知识发现
B. 客户互动
C. CRM战略计划
D. 分析和改进
E. 客户管理

1.多项选择题根据客户与企业的互动内容和类型，客户信息可以分为（）。

A.提供给客户的信息
B.客户提供的信息
C.客户信息
D.企业信息
E.市场信息

2.多项选择题大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容有（）。

A. 产品生命周期
B. 产品质量
C. 技术和管理创新能力
D. 客户满意
E. 客户忠诚

3.多项选择题企业的CRM战略可以分为（）。

A.拉链式战略
B.扣钩式战略
C.维可牢战略
D.互动式战略
E.利基战略

4.多项选择题在进行CRM战略选择时，企业需要考虑的因素有（）。

A. 企业所在的行业分析
B. 企业内部资源与能力的分析
C. 市场营销渠道的分析
D. 企业客户的分析
E. 市场环境分析

5.多项选择题CRM战略的关键影响要素与支撑有（）。

A.业务流程
B.组织
C.理念
D.硬件设施
E.人员

6.单项选择题客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（）

A. 企业提供给客户的信息
B. 客户提供的信息
C. 企业内部信息
D. 客户的信息

7.单项选择题企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的（）

A. 客户的信息
B. 客户提供的信息
C. 企业内部信息
D. 企业提供给客户的信息

8.单项选择题企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（）

A. 营销环境分析
B. 销售环境分析
C. 服务环境分析
D. 内部环境分析

9.单项选择题在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。

A. 拉链式战略
B. 维可牢战略
C. 互动式战略
D. 扣钩式战略

10.单项选择题现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的，客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求，这种方式属于CRM战略中的哪一种（）？

A. 拉链式战略
B. 互动式战略
C. 扣钩式战略
D. 维可牢战略