A. 企业所在的行业分析
B. 企业内部资源与能力的分析
C. 市场营销渠道的分析
D. 企业客户的分析
E. 市场环境分析
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A. 企业提供给客户的信息
B. 客户提供的信息
C. 企业内部信息
D. 客户的信息
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C. 企业内部信息
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A. 营销环境分析
B. 销售环境分析
C. 服务环境分析
D. 内部环境分析
A. 拉链式战略
B. 维可牢战略
C. 互动式战略
D. 扣钩式战略
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A. 客户满意
B. 技术和管理创新能力
C. 产品质量
D. 产品生命周期
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客户在品牌接触的过程中,从了解品牌定位、形成品牌偏好、激发品牌联想,到最终树立品牌忠诚,需要经历一个动态的、较为长期的过程,特定的品牌体验在这一过程中逐渐清晰化。()
对于有升级潜力的普通客户,企业应着重引导其产生更多的需求,以提升普通客户的消费额度,增加其对企业的价值。()
情感沟通
在服务过程中,客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性,()既是服务管理的关键,又是服务管理的难点所在。
简述建立客户体验平台的基本原则。
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