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B.组织
C.理念
D.硬件设施
E.人员
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A. 客户满意
B. 技术和管理创新能力
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客户体验
潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节,企业需要不断地开发新客户,弥补流失的老客户,提高客户的质量和数量。()
客户识别主要包括哪些内容?
客户数据库必须具有动态性,客户的现实情况是不断变化的,客户信息也应当不断调整和更新。()
()是指客户为了自身利益而选择其他企业,进而对原有企业的利益造成损失。
运营型CRM 系统、分析型CRM 系统和协作型CRM 系统是相互独立、互不相关的。()
客户服务管理
下列不属于客户抱怨的特点的是()
由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛,因此,企业可以直接将小客户通通舍弃。()
在挽回客户的过程中,服务人员应树立以企业为中心的原则,从企业的角度看待和处理客户提出的问题。()