作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的基础。

单项选择题作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的基础。

A. 产品质量
B. 客户满意
C. 产品生命周期
D. 技术和管理创新能力

1.单项选择题作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的核心。

A. 技术和管理创新能力
B. 产品质量
C. 产品生命周期
D. 客户满意

2.单项选择题在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。

A. 互动式战略
B. 维可牢战略
C. 拉链式战略
D. 扣钩式战略

3.单项选择题在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。

A.拉链式战略
B.互动式战略
C.维可牢战略
D.扣钩式战略

4.问答题基于满足客户需要的服务理念，德国大众从哪些方面开展工作。

5.问答题举例分析汽车企业的销售渠道和销售模式。

6.问答题如何看待汽车服务市场？汽车服务市场竞争驱动力是什么？

7.问答题关系营销和传统营销在对待顾客方面的区别有哪些？

8.问答题什么是一对一营销？如何实现实现一对一的营销？

9.问答题什么是数据库营销？试说明数据库营销的战略意义？

10.填空题从发达国家的汽车营销发展历程来看，一般经历（）、（）和（）三个阶段。