单项选择题企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的()
A. 营销环境分析
B. 销售环境分析
C. 服务环境分析
D. 内部环境分析
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1.单项选择题在企业实施的CRM战略中,客户与企业之间要相互调节适应,实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于()。
A. 拉链式战略
B. 维可牢战略
C. 互动式战略
D. 扣钩式战略
2.单项选择题现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的,客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求,这种方式属于CRM战略中的哪一种()?
A. 拉链式战略
B. 互动式战略
C. 扣钩式战略
D. 维可牢战略
3.单项选择题作为一种全新的服务理念,()是大服务理念的宗旨。
A. 客户满意
B. 技术和管理创新能力
C. 产品质量
D. 产品生命周期
4.单项选择题作为一种全新的服务理念,()是大服务理念的基础。
A. 产品质量
B. 客户满意
C. 产品生命周期
D. 技术和管理创新能力
5.单项选择题作为一种全新的服务理念,()是大服务理念的核心。
A. 技术和管理创新能力
B. 产品质量
C. 产品生命周期
D. 客户满意
6.单项选择题在企业实施的CRM战略中,由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于()。
A. 互动式战略
B. 维可牢战略
C. 拉链式战略
D. 扣钩式战略
7.单项选择题在企业实施的CRM战略中,客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于()。
A.拉链式战略
B.互动式战略
C.维可牢战略
D.扣钩式战略
9.问答题举例分析汽车企业的销售渠道和销售模式。
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情感沟通
题型:名词解释
由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛,因此,企业可以直接将小客户通通舍弃。()
题型:判断题
在服务过程中,客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性,()既是服务管理的关键,又是服务管理的难点所在。
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()是指客户为了自身利益而选择其他企业,进而对原有企业的利益造成损失。
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潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节,企业需要不断地开发新客户,弥补流失的老客户,提高客户的质量和数量。()
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