单项选择题现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的,客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求,这种方式属于CRM战略中的哪一种()?
A. 拉链式战略
B. 互动式战略
C. 扣钩式战略
D. 维可牢战略
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1.单项选择题作为一种全新的服务理念,()是大服务理念的宗旨。
A. 客户满意
B. 技术和管理创新能力
C. 产品质量
D. 产品生命周期
2.单项选择题作为一种全新的服务理念,()是大服务理念的基础。
A. 产品质量
B. 客户满意
C. 产品生命周期
D. 技术和管理创新能力
3.单项选择题作为一种全新的服务理念,()是大服务理念的核心。
A. 技术和管理创新能力
B. 产品质量
C. 产品生命周期
D. 客户满意
4.单项选择题在企业实施的CRM战略中,由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于()。
A. 互动式战略
B. 维可牢战略
C. 拉链式战略
D. 扣钩式战略
5.单项选择题在企业实施的CRM战略中,客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于()。
A.拉链式战略
B.互动式战略
C.维可牢战略
D.扣钩式战略
7.问答题举例分析汽车企业的销售渠道和销售模式。
10.问答题什么是一对一营销?如何实现实现一对一的营销?
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客户忠诚是企业获得长期利润的基础,如果企业赢得了大量的忠诚客户,企业就获得了较为稳定的市场份额。()
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潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节,企业需要不断地开发新客户,弥补流失的老客户,提高客户的质量和数量。()
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