A. SCM
B. CRM
C. ERP
D. BPR
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A. 企业组织结构
B. 企业文化
C. 业务流程
D. 企业营销人员
A. 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
B. 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革
C. 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
D. 客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组
A. 知识发现
B. 客户互动
C. CRM战略计划
D. 分析和改进
E. 客户管理
A.提供给客户的信息
B.客户提供的信息
C.客户信息
D.企业信息
E.市场信息
A. 产品生命周期
B. 产品质量
C. 技术和管理创新能力
D. 客户满意
E. 客户忠诚
A.拉链式战略
B.扣钩式战略
C.维可牢战略
D.互动式战略
E.利基战略
A. 企业所在的行业分析
B. 企业内部资源与能力的分析
C. 市场营销渠道的分析
D. 企业客户的分析
E. 市场环境分析
A.业务流程
B.组织
C.理念
D.硬件设施
E.人员
A. 企业提供给客户的信息
B. 客户提供的信息
C. 企业内部信息
D. 客户的信息
A. 客户的信息
B. 客户提供的信息
C. 企业内部信息
D. 企业提供给客户的信息
最新试题
()是指客户为了自身利益而选择其他企业,进而对原有企业的利益造成损失。
客户挽回
培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要,客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。()
简述客户分级管理的意义。
客户抱怨
大客户都是优质客户,企业需要不惜一切代价争夺和保持所有大客户。()
()是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点,包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等,即告知客户“如何找到你”。
下列不属于客户抱怨的特点的是()
个性化服务是指企业在服务过程中对服务提供者的仪表、语言、态度和行为等设立标准,进而让客户体验到规范的服务。()
关于CRM 系统的部署方式,()是指在线租用服务商提供的CRM 系统,不需要购买服务器和升级维护。