A. 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
B. 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革
C. 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
D. 客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组
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E. 客户管理
A.提供给客户的信息
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C.客户信息
D.企业信息
E.市场信息
A. 产品生命周期
B. 产品质量
C. 技术和管理创新能力
D. 客户满意
E. 客户忠诚
A.拉链式战略
B.扣钩式战略
C.维可牢战略
D.互动式战略
E.利基战略
A. 企业所在的行业分析
B. 企业内部资源与能力的分析
C. 市场营销渠道的分析
D. 企业客户的分析
E. 市场环境分析
A.业务流程
B.组织
C.理念
D.硬件设施
E.人员
A. 企业提供给客户的信息
B. 客户提供的信息
C. 企业内部信息
D. 客户的信息
A. 客户的信息
B. 客户提供的信息
C. 企业内部信息
D. 企业提供给客户的信息
A. 营销环境分析
B. 销售环境分析
C. 服务环境分析
D. 内部环境分析
A. 拉链式战略
B. 维可牢战略
C. 互动式战略
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企业制订奖励计划时要注意()
客户体验
客户在品牌接触的过程中,从了解品牌定位、形成品牌偏好、激发品牌联想,到最终树立品牌忠诚,需要经历一个动态的、较为长期的过程,特定的品牌体验在这一过程中逐渐清晰化。()
客户服务管理
培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要,客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。()
下列不属于客户抱怨的特点的是()
由于客户数量众多,为了节省时间,企业可以采用相同的模式与所有客户进行沟通。()
拜访潜在客户的基本过程不包括()
服务接近法
客户忠诚是企业获得长期利润的基础,如果企业赢得了大量的忠诚客户,企业就获得了较为稳定的市场份额。()