（）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的...

单项选择题（）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。

A. ERP
B. CRM
C. SCM
D. BPR

1.单项选择题（）注重于企业内部各业务环节的集成管理和优化，其最主要的作用是对企业整体资源的优化、统筹、共享和利用，提高企业内部流程的自动化程度。

A. SCM
B. CRM
C. ERP
D. BPR

2.单项选择题（）是CRM战略成功实施的前提条件。

A. 企业组织结构
B. 企业文化
C. 业务流程
D. 企业营销人员

3.单项选择题CRM战略实施的程序为（）

A. 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
B. 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革
C. 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
D. 客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组

4.多项选择题客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，包括（）。

A. 知识发现
B. 客户互动
C. CRM战略计划
D. 分析和改进
E. 客户管理

5.多项选择题根据客户与企业的互动内容和类型，客户信息可以分为（）。

A.提供给客户的信息
B.客户提供的信息
C.客户信息
D.企业信息
E.市场信息

6.多项选择题大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容有（）。

A. 产品生命周期
B. 产品质量
C. 技术和管理创新能力
D. 客户满意
E. 客户忠诚

7.多项选择题企业的CRM战略可以分为（）。

A.拉链式战略
B.扣钩式战略
C.维可牢战略
D.互动式战略
E.利基战略

8.多项选择题在进行CRM战略选择时，企业需要考虑的因素有（）。

A. 企业所在的行业分析
B. 企业内部资源与能力的分析
C. 市场营销渠道的分析
D. 企业客户的分析
E. 市场环境分析

9.多项选择题CRM战略的关键影响要素与支撑有（）。

A.业务流程
B.组织
C.理念
D.硬件设施
E.人员

10.单项选择题客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（）

A. 企业提供给客户的信息
B. 客户提供的信息
C. 企业内部信息
D. 客户的信息