A. 创建阶段
B. 连续协调阶段
C. 共生协调阶段
D. 合作阶段
E. 整合协调阶段
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A. 钻石级客户
B. 黄金级客户
C. 白银级客户
D. 钢铁级客户
E. 乌铅级客户
A. 采购
B. 销售
C. 库存
D. 客户服务
E. 营销
A. 高层的支持
B. 各层次成员的参与
C. 专家的参与与融合
D. 客户参与
E. 高效的指导委员会
A. 公司战略层
B. 企业文化层面
C. 基础流程层
D. 实际使能层
A. 目标市场策略
B. 关系营销策略
C. 利基市场策略
D. 大众营销策略
A. 大众营销策略
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D. 目标市场策略
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A.确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
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A. ERP
B. CRM
C. SCM
D. BPR
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最新试题
在常见的客户接触途径中,()是指利用电话、信函、电子邮件、微博、微信、客户端等形式解决其他接触途径不便解决的问题。
在服务过程中,客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性,()既是服务管理的关键,又是服务管理的难点所在。
简述建立客户体验平台的基本原则。
()是指客户在消费时对消费对象产生的审美需要和追求,是一种持久性的、普遍存在的心理需求。
客户挽回
客户数据库必须具有动态性,客户的现实情况是不断变化的,客户信息也应当不断调整和更新。()
下列不属于客户抱怨的特点的是()
客户沟通
关于CRM 系统的部署方式,()是指在线租用服务商提供的CRM 系统,不需要购买服务器和升级维护。
客户忠诚是企业获得长期利润的基础,如果企业赢得了大量的忠诚客户,企业就获得了较为稳定的市场份额。()