根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴...

单项选择题根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（）

A. 忠诚的客户
B. 潜在忠诚的客户
C. 不忠诚的客户
D. 虚假忠诚的客户

1.单项选择题客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为（）

A. 情感忠诚
B. 行为忠诚
C. 认知忠诚
D. 意向忠诚

2.单项选择题客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）

A. 情感忠诚
B. 意向忠诚
C. 认知忠诚
D. 行为忠诚

3.单项选择题建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（）。

A. 认知忠诚
B. 意向忠诚
C. 情感忠诚
D. 行为忠诚

4.单项选择题（）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所获取的直接或间接收益。

A. 经济收益
B. 溢价收入
C. 客户的附加价值
D. 客户信息价值

5.多项选择题在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）

A. 企业文化建设
B. 流程设计
C. 基础信息系统
D. 组织结构设计
E. CRM远景和战略

6.多项选择题在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）

A. 价值观的建立
B. 流程设计
C. 公司远景和战略
D. 企业信息系统
E. CRM远景和战略

7.多项选择题根据企业对客户信息知识的掌握和应用的深度，可以分为四个阶段，分别是（）

A. 创建阶段
B. 连续协调阶段
C. 共生协调阶段
D. 合作阶段
E. 整合协调阶段

8.多项选择题根据客户对企业价值的大小对客户进行分类，可以把客户分为（）

A. 钻石级客户
B. 黄金级客户
C. 白银级客户
D. 钢铁级客户
E. 乌铅级客户

9.多项选择题在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）

A. 采购
B. 销售
C. 库存
D. 客户服务
E. 营销

10.多项选择题CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）

A. 高层的支持
B. 各层次成员的参与
C. 专家的参与与融合
D. 客户参与
E. 高效的指导委员会