A. 不忠诚的客户
B. 潜在忠诚的客户
C. 忠诚的客户
D. 虚假忠诚的客户
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A. 忠诚的客户
B. 潜在忠诚的客户
C. 不忠诚的客户
D. 虚假忠诚的客户
A. 情感忠诚
B. 行为忠诚
C. 认知忠诚
D. 意向忠诚
A. 情感忠诚
B. 意向忠诚
C. 认知忠诚
D. 行为忠诚
A. 认知忠诚
B. 意向忠诚
C. 情感忠诚
D. 行为忠诚
A. 经济收益
B. 溢价收入
C. 客户的附加价值
D. 客户信息价值
A. 企业文化建设
B. 流程设计
C. 基础信息系统
D. 组织结构设计
E. CRM远景和战略
A. 价值观的建立
B. 流程设计
C. 公司远景和战略
D. 企业信息系统
E. CRM远景和战略
A. 创建阶段
B. 连续协调阶段
C. 共生协调阶段
D. 合作阶段
E. 整合协调阶段
A. 钻石级客户
B. 黄金级客户
C. 白银级客户
D. 钢铁级客户
E. 乌铅级客户
A. 采购
B. 销售
C. 库存
D. 客户服务
E. 营销
最新试题
()是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点,包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等,即告知客户“如何找到你”。
情感沟通
()是指客户在消费时对消费对象产生的审美需要和追求,是一种持久性的、普遍存在的心理需求。
培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要,客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。()
()不属于客户沟通策略。
()是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。
企业制订奖励计划时要注意()
客户数据库必须具有动态性,客户的现实情况是不断变化的,客户信息也应当不断调整和更新。()
()是指客户为了自身利益而选择其他企业,进而对原有企业的利益造成损失。
潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节,企业需要不断地开发新客户,弥补流失的老客户,提高客户的质量和数量。()