A. 有形的回馈
B. 优先礼遇
C. 共同的价值观
D. 提高转移成本
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A.认知
B.认可
C.偏好
D.忠诚形成
A. 客户信息价值
B. 溢价收入
C. 口碑效应
D. 客户的附加价值
A. 潜在忠诚的客户
B. 虚假忠诚的客户
C. 忠诚的客户
D. 不忠诚的客户
A. 虚假忠诚的客户
B. 潜在忠诚的客户
C. 忠诚的客户
D. 不忠诚的客户
A. 不忠诚的客户
B. 潜在忠诚的客户
C. 忠诚的客户
D. 虚假忠诚的客户
A. 忠诚的客户
B. 潜在忠诚的客户
C. 不忠诚的客户
D. 虚假忠诚的客户
A. 情感忠诚
B. 行为忠诚
C. 认知忠诚
D. 意向忠诚
A. 情感忠诚
B. 意向忠诚
C. 认知忠诚
D. 行为忠诚
A. 认知忠诚
B. 意向忠诚
C. 情感忠诚
D. 行为忠诚
A. 经济收益
B. 溢价收入
C. 客户的附加价值
D. 客户信息价值
最新试题
客户服务管理
对于有升级潜力的普通客户,企业应着重引导其产生更多的需求,以提升普通客户的消费额度,增加其对企业的价值。()
简述客户分级管理的意义。
企业要根据客户接触计划,对具体接触行为进行规划设计,以充分的准备工作确保成功接触客户并达成目标。()
求美心理是指该类型客户在选购产品时,特别关注产品的价格,喜欢物美价廉或降价处理的产品。()
客户沟通
由于客户数量众多,为了节省时间,企业可以采用相同的模式与所有客户进行沟通。()
客户识别主要包括哪些内容?
在现实生活中,一部分客户的购买决策仅受价格因素影响,但也有一部分客户更关心产品的质量、使用价值和服务,并且能与企业建立稳定的关系。据此,可将客户分为()和关系型客户。
在服务过程中,客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性,()既是服务管理的关键,又是服务管理的难点所在。