A. 目标销售阶段
B. 直接销售阶段
C. 关系营销阶段
D. 大众营销阶段
E. 客户关系管理
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A. 关系营销阶段
B. 直接销售阶段
C. 目标销售阶段
D. 大众营销阶段
A. 客户差距
B. 推断差距
C. 数据差距
D. 劝告差距
A. 行业差距
B. 推断差距
C. 数据差距
D. 劝告差距
A. 观念差距
B. 推断差距
C. 数据差距
D. 劝告差距
A. 服务的可靠性
B. 服务的安全性
C. 服务的有形性
D. 服务的效率性
E. 服务的经济性
A. 提高转移成本
B. 有形的回馈
C. 搜集客户信息
D. 建立共同的价值观
E. 优先礼遇
A. 购买份额
B. 购买的意向
C. 访问的份额
D. 购买的积极性
E. 购买的经常性、频率和金额
A. 产品及服务质量
B. 消费者的情绪
C. 对公平的感知
D. 消费观念
E. 消费者预期
A. 基本利润
B. 购买量增加带来的利润
C. 运营成本节约
D. 溢价收入
E. 口碑效应
最新试题
关于CRM 系统的部署方式,()是指在线租用服务商提供的CRM 系统,不需要购买服务器和升级维护。
对于有升级潜力的普通客户,企业应着重引导其产生更多的需求,以提升普通客户的消费额度,增加其对企业的价值。()
客户服务管理
客户挽回
求美心理是指该类型客户在选购产品时,特别关注产品的价格,喜欢物美价廉或降价处理的产品。()
()是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。
企业要根据客户接触计划,对具体接触行为进行规划设计,以充分的准备工作确保成功接触客户并达成目标。()
在挽回客户的过程中,服务人员应树立以企业为中心的原则,从企业的角度看待和处理客户提出的问题。()
简述客户分级管理的意义。
服务接近法