判断题餐饮服务的指示语不仅要注意说法，还要注意语气要软，眼光要柔，才能给客人好的感觉因而消怨息怒。
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4.多项选择题餐饮服务的征询语要求做到以下几点（）。
A.注意顾客的形体语言
B.用协商的口吻
C.把握时机
D.应该配合手势
5.单项选择题自我介绍包括两部分内容，一是自然状况介绍，二是（）。
A.家庭环境介绍
B.政治面貌介绍
C.学识、才能的介绍
D.期望薪资的介绍
6.单项选择题在兜售价格较高的配套设备时，我们可采用哪种报价方法（）？
A.加法报价
B.减法报价
C.乘法报价
D.除法报价
7.单项选择题在特定的领域中能带出特定答复的提问方式是（）。
A.封闭式提问
B.开放式提问
C.引导式提问
D.借用式提问
8.多项选择题求职面试时，求职者在向面试官提问时，要注意些什么（）？
A.注意提问的范
B.注意提问的时间
C.注意提问的方式和语气
D.注意提问的深度
9.单项选择题酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语；缺乏耐心的烦躁语；自以为是的否定语和（）。
A.赞美语
B.刁难他人的斗气语
C.手势语
D.推托语
10.多项选择题消除货源异议可以采用的技巧是（）。
A.锲而不舍，以礼相待
B.提供例证
C.强调竞争受益
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普通话有四个声调，包括55、（）。
题型：多项选择题
花儿朵朵笑。运用的修辞手法是（）。
题型：单项选择题
口语交际产生的最初动机是（），因此，为某种目的而进行的双向交流尤为重要。
题型：多项选择题
演讲是一个双向交流的活动，首先是演讲者将信息传递个听众，然后是听众将态度、评价、意愿等信息反馈个演讲者。（）
题型：判断题
演讲稿的结构方式，常有纵向、横向的结构方式。（）
题型：判断题
调动听众的方法往往有激发兴趣、引起共鸣、制造悬念。（）
题型：判断题
朗读的速度大体可以分为缓速、慢速、急速。（）
题型：判断题
提问有三种功能，它们是（）。
题型：多项选择题
一般而言，交谈中（）的声音更能引人关注，并博得信任。
题型：多项选择题
演讲中要表现磅礴气势和充沛感情，所以不能要说理演讲。（）
题型：判断题