多项选择题旅游投诉管理机关作出投诉处理决定时,可以依据有关法律、法规、规章的规定,对损害投诉者权益的旅游经营者给予()。

A.警告
B.罚款
C.没收非法所得
D.行政处罚


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1.多项选择题游客旅游投诉的范围包括()

A.旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的
B.旅行社服务未达到国家标准或行业标准的
C.因旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的
D.认为旅游经营者不履行合同的

2.多项选择题旅游投诉受理条件是()

A.有书面投诉状
B.投诉者与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行社商、国内旅游经营者和从业人员
C.有明确的被投诉者
D.有具体的投诉请求和事实根据

3.多项选择题旅游投诉暂行规定投诉者或被投诉人对旅游投诉管理机关作出的处理决定或行政处罚决定不服的,有下列哪些补救措施:()

A.可以直接向人民法院起诉
B.可以在接到处理决定通知书起15日内,向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议
C.可以进行和解
D.可以同时向法院起诉和向上一级旅游投诉管理机关申请复议

4.多项选择题旅游投诉受理应当符合()条件

A.投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者,海外旅行商,国内旅游经营者和从业人员
B.有明确的被投诉者,具体的投诉请求和事实根据
C.属于规定所列的旅游投诉范围

5.多项选择题在处理旅游纠纷中,有()解决方式

A.协商
B.调节
C.投诉
D.仲裁

6.多项选择题旅游投诉的特点包括()。

A.有损害行为发生
B.被投诉者主观上有过错
C.投诉所涉及的纠纷发生在旅游活动中
D.投诉者是与本案有直接利害关系的当事人

7.多项选择题旅游投诉管理机关根据投诉,按照有关规定对损害投诉者权益的旅游经营单位做出以下处罚()

A.警告
B.罚款
C.限期或停业整顿
D.吊销其有关证件

8.多项选择题属于旅游投诉管理机关做出的投诉处理决定的行为有()

A.通知投诉者不符合受理条件的理由
B.通知投诉者撤销立案的理由
C.责令被投诉者承担责任
D.属于其他部门的过错,可以决定将投诉转送有关部门处理

9.多项选择题旅游投诉管理机关接到诉状或口头投诉,经审查,认为不符合受理条件的是()

A.不属于本机关管辖范围
B.没有明确的被投诉者
C.超过投诉时效
D.属于投诉者自身的过错

10.多项选择题旅游投诉者可以自愿选择()投诉管理机关处理其投诉请求。

A.被投诉者所在地
B.损害行为发生地
C.损害结果发生地
D.投诉者所在地

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因未达到约定出团人数,A旅行社想要把报名的游客马某转给B旅行社出团,A旅行社安排了业务员电话联系马某,马某电话中欣然同意,A旅行社遂将马某转给了B旅行社安排出团。

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