判断题旅游投诉是指旅游者为维护自身和他人的旅游合法权益,对损害其合法权益的旅游经营着和有关服务单位,以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉,请求处理的行为。

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2.多项选择题下列关于旅游投诉中的调解说法正确的是()

A.调解的主体是旅游投诉管理机关
B.旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为
C.旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序
D.旅游质监所对其调解结果承担责任

3.多项选择题下列关于旅游行政纠纷的说法正确的是()

A.旅游行政纠纷主体之间存在服从和隶属关系
B.纠纷的内容是对行政行为合法性的争议
C.纠纷的不可处分性
D.旅游行政纠纷主要包括旅游者与旅游行政管理机关的纠纷

4.多项选择题不列不属于旅游行政纠纷的是()

A.旅行社与旅行社之间的纠纷
B.旅游者与出入境管理机关之间的纠纷
C.旅游者与旅游饭店之间的纠纷
D.旅游者与旅游行政管理机关的纠纷

5.多项选择题旅游民事纠纷的特点有()

A.纠纷的法律地位平等
B.纠纷的内容是对民事权利义务的争议
C.纠纷的可处分性
D.纠纷的不可处分性

6.多项选择题下列有关旅游投诉特点的表述,哪些是正确的()

A.投诉者是与本案有直接利害关系式的人
B.有损害行为发生
C.投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中
D.投诉者可以是任何自然人

7.多项选择题旅游案件调解时,应当坚持的原则是()

A.尽量调解原则
B.平等互利原则
C.调解自愿原则
D.诚实守信原则

8.多项选择题以下属于旅游投诉者权利和义务的有()

A.有权与被投诉者和解
B.有权放弃,但不能变更投诉请求
C.有权了解投诉的处理情况
D.必须递交书面投诉状

9.多项选择题以下属于旅游投诉的特征的有()

A.旅游投诉的主体参与了旅游活动
B.投诉人的合法权益受到了损害
C.投诉人有过错
D.旅游投诉的受理机关是旅游行政管理机关

10.多项选择题我国县级以上旅游投诉管理机关的职责是()

A.贯彻执行国家旅游投诉管理规章制度
B.受理本管辖区内的旅游投诉
C.受理对纠纷处理决定不服的复议申请
D.协助上级调查本辖区的重大旅游投诉案

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文化和旅游主管部门对当事人的行为符合“该行为可能作出行政处罚、属于部门管辖、违法行为未过追责时效”条件的,应当在7个工作日内立案。

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