以下属于电话形象要素的有（）。

多项选择题以下属于电话形象要素的有（）。

A.通话内容：语言、信息等内容
B.举止表现：神态、语气、态度、动作等
C.通话时机：时机不对会影响工作效率、影响双方关系
D.公务性问题

1.多项选择题打电话时，对一个人的电话形象影响最大的当推其语言与声调。从总体上来讲，它应当（）。

A.简洁
B.明了
C.文明
D.亲切
E.礼貌

2.多项选择题闲谈的话题其实并无大小之分、长短之别，只要“棋逢对手”就都可以展开。除要考虑对象外，闲谈还必须考虑（）。

A.时间
B.地点
C.人数
D.形式

3.多项选择题在人际交往中，下列几种手姿均在禁止范围之内（）

A.易误解的手姿
B.不卫生的手
C.欠稳重的手姿
D.非敬人的手姿

4.多项选择题电话礼仪是商界人士所要掌握的重点，因为它能够真实地体现出（），以及通话者所在组织或企业的整体水平。

A.企业的整体形象
B.个人的素质
C.待人接物的态度
D.个人的形象

5.多项选择题商界人士在使用电子邮件对外进行联络时，应遵守的礼仪规范主要包括以下（）几个具体方面。

A.认真撰写
B.避免滥用
C.注意编码
D.慎选功能

6.单项选择题享用自助餐的礼仪，对绝大多数人而言，往往更为重要。这些礼仪包括（）。

A.排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜
B.排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带
C.排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带、送回餐具
D.排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带、送回餐具、照顾他人和积极交际

7.单项选择题在参加工作餐时，宾主双方都有一些需要通晓的注意事项，其中不正确的是（）。

A.在餐桌上就座时，座次往往不分主次，可由就餐者自由就座
B.主人与主客若是同性，则双方就座时可以根据具体情况有较多的选择
C.主人与主客若为异性，则双方最好是对面而座
D.一起共进工作餐的人士，不要在同一张餐桌上就餐，应该尽量分桌就座

8.单项选择题商务礼仪规定，举行工作餐时做东者必须先于客人抵达用餐地点，以迎候客人们的到来。在正常情况下，做东者应当至少提前（）抵达用餐地点。

A.5分钟
B.8分钟
C.15分钟
D.10分钟

9.单项选择题举行工作餐的具体时间，原则上应当由工作餐的参与者共同协商决定，但按照惯例，绝对不能被安排在节假日。通常举行工作餐的最佳时间是中午的12点或1点钟左右。每次工作餐的具体时间应以（）左右为宜。

A.半小时
B.30分钟以下
C.1小时
D.2小时以上

10.单项选择题工作餐，在商界有时亦称商务聚餐或餐会。在一般情况下，它通常具有（）的显著特点。

A.五个方面
B.六个方面
C.七个方面
D.八个方面