通常的采购流程由七个步骤组成，其中第一步是（）。

单项选择题通常的采购流程由七个步骤组成，其中第一步是（）。

A.选择供应商
B.制订采购计划
C.确定价格
D.签发采购订单

1.单项选择题（）是物流作业的关键要素。

A.信息流
B.资金流
C.商流
D.运输

2.单项选择题直接发生在交货过程中的客户服务活动属于（）。

A.交易前要素
B.交易中要素
C.交易后要素
D.以上都不是

3.单项选择题客户服务能力最基本的三个方面包括可得性、作业绩效和（）。

A.速度
B.一致性
C.灵活性
D.可靠性

4.单项选择题客户忠诚度的重要性可以用客户的（）来体现。

A.终生价值
B.购买率
C.期望
D.满意度

5.单项选择题（）注重对产成品的配送进行管理，帮助管理人员对产成品在复杂的配送系统中的输送与调配做出正确的计划。

A.ERP
B.MRP
C.DRP
D.JIT

6.单项选择题现代物流管理在欧美发达国家中大体经历了三个发展阶段，即（）阶段；内部一体化阶段；外部一体化阶段。

A.职能管理
B.交通管理
C.配送管理
D.市场营销

7.单项选择题以强化运输便于保管、保护产品为目的的包装是（）。

A.商业包装
B.工业包装
C.内包装
D.外包装

8.单项选择题企业物流系统的最后一个环节是（）。

A.采购物流
B.生产物流
C.销售物流
D.回收物流

9.单项选择题美国IBM公司于（）率先提出了物料需求计划MRP的生产管理模式。

A.20世纪40年代
B.20世纪50年代
C.20世纪60年代
D.20世纪70年代

10.单项选择题根据对系统未来的预测，事先采取措施应付即将发生的情况属于（）。

A.反馈控制
B.前馈控制
C.现场控制
D.事后控制