在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管...

单项选择题在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。

A.功能性业务流程
B.对象性业务流程
C.工艺性业务流程
D.适应性业务流程

1.单项选择题说服顾客的结果就是双方鉴订合约，终结成交。这是销售活动过程的（），这个步骤意味着最后销售协议的达成。

A.寻找顾客
B.销售展示
C.访问顾客
D.完成销售

2.单项选择题制定销售计划时，当第一线负责者能以全公司的立场分析自己所属区域，且预估值是在企业的许可范围内时可采用（）。

A.归纳方式
B.上行方式
C.演绎方式
D.分配方式

3.单项选择题如果企业的产品数目繁多，产品高度专门化，产品之间完全没有联系，则企业可采用（）来配置销售人员力量。

A.按工作负荷分派销售人员
B.按地区分派销售人员
C.按产品分派销售人员
D.按顾客分派销售人员

4.单项选择题（）是指经常与企业发生交易的客户。尽管这些客户还与其他企业发生交易，但与该企业的交易数量相对较高。

A.潜在客户
B.常客户
C.新客户
D.忠诚客户

5.多项选择题按照客户忠诚度分类，可以将客户分为（）。

A.潜在客户
B.新客户
C.常客户
D.老客户
E.忠诚客户

6.多项选择题客户投诉处理要达到以下目的（）。

A.消除客户的不满、恢复信誉
B.提高企业的服务水平
C.挖掘潜在的需求
D.维护企业的利益
E.收集客户信息

7.多项选择题客户管理的内容归纳起来主要有（）。

A.客户基本资料的管理
B.交易状况管理
C.客户关系管理
D.客户风险管理
E.客户动态管理

8.多项选择题按照客户的重要性分类，可以将客户分为（）。

A.忠诚客户
B.老客户
C.关键客户
D.潜力客户
E.常规客户

9.多项选择题确定企业销售人员规模常用的方法有（）。

A.横向比较法
B.纵向比较法
C.销售百分比法
D.分解法
E.工作负荷法

10.单项选择题谈判的基本手段就是（）。

A.冲突
B.沟通
C.说服
D.交流