在质量管理体系中采用PDCA循环以及基于风险的思维进行整体管理，从而（）。

多项选择题在质量管理体系中采用PDCA循环以及基于风险的思维进行整体管理，从而（）。

A.理解并持续满足要求
B.从增值的角度考虑过程
C.有效利用机遇并实现预期结果
D.在评价数据和信息的基础上改进过程

1.多项选择题在策划质量管理体系时，组织应考虑应对风险和机遇的措施，以下说法正确的是（）

A.为寻求推出新产品、开发新市场而承担风险
B.与合作方共同承担风险
C.组织购买保险就是控制风险
D.通过管控改变风险的可能性和后果

2.多项选择题过程运行环境中的心理因素，描述正确的是（）

A.美化服务场景
B.舒缓心理压力
C.保护个人情感
D.预防过度疲劳

3.单项选择题ISO9001：2015标准中表示的“保留形成文件的信息”，在ISO9001：2008标准中指的是（）

A.程序文件
B.作业文件
C.记录
D.图纸

4.单项选择题过程的结果是输出。组织的输出是产品还是服务，取决于其主要（）。

A.功能
B.性质
C.特性
D.要求

5.单项选择题以下关于“根据ISO9001：2015标准实施质量管理体系具有潜在益处”的最恰当的描述是（）

A.稳定提供符合顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力
B.稳定提供符合顾客要求以及适用的法律法规要求的产品能力
C.统一了不同质量管理体系的基本结构
D.实现了组织使用术语与标准特定术语的一致性

6.单项选择题监视顾客感受的例子可包括（）

A.服务的反馈
B.顾客会晤
C.市场占有率分析
D.以上都是

7.单项选择题下列哪项不是ISO9001：2015标准基本结构示意图的PDCA循环图中输入的要求？（）

A.相关方的需求和期望
B.组织及其环境
C.质量管理体系的结果
D.顾客要求

8.单项选择题依据ISO9001：2015标准，“变更的策划”属于以下哪个？（）

A.质量目标及其实现的策划
B.采取的措施和需要的资源
C.应对风险和机遇的措施的策划
D.质量管理体系策划

9.单项选择题过程运行环境中的社会因素，表述不正确的是（）

A.无歧视
B.无对抗
C.保护个人情感
D.和谐稳定

10.单项选择题单一过程要素图中，以材料、资源或要求的形式存在的物质、能量、信息，称之为（）

A.输入源
B.输入
C.输出
D.输出接收方