A.GB/T19001标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求增强顾客满意
B.在实现组织预期结果的过程中，系统地管理相互关联的过程有助于提高组织的有效性
C.过程方法使组织能够对体系中相互关联和相互依赖的过程进行有效控制，以提高组织整体绩效。
D.过程方法包括按照组织的质量方针和战略方向，对各过程及其相互作用，系统地进行规定和管理，从而实现预期结果

A.满足顾客未来需求和期望
B.超越顾客的要求
C.超越顾客期望
D.满足顾客和其他相关方的需求和期望

A.审核发现
B.审核活动
C.审核证据
D.审核结论

A.质量目标
B.质量管理体系
C.产品实现过程
D.质量方针

A.重大风险
B.重大事项
C.重大不合格
D.重大问题

A.相关方获得资源
B.外部合作伙伴获得资源
C.外部供方获得的资源
D.外部获得资源

A.范围
B.边界
C.活动
D.过程

A.事项中的具体元素和对应元素交点处
B.“原因—结果”或“目的—-手段”
C.主题与要素、要素与要素
D.某一项工序或工作作业进行方向

A.变更目的及其潜在后果
B.质量管理体系的完整性
C.资源的可获得性
D.职责和权限的固化

A.诚实正直
B.明断自立
C.独立性
D.基于证据的方法