A.在大多数情况下，“产品和服务”一起使用
B.“产品和服务”包括所有的输出类型
C.“产品和服务”包括硬件、服务、软件、流程性材料
D.产品和服务不存在差异

A.组织的产品和服务
B.组织的规模
C.组织的环境的变化
D.组织的运行

A.以顾客为关注焦点、过程方法
B.领导作用、循证决策
C.管理的系统方法、与供方互利的关系
D.全员参与、关系管理、改进

A.利用出现的机遇
B.采取控制措施
C.面对挑战
D.采用预防工具

A.建立测量设备台帐
B.编制测量设备周检计划
C.按规定时间间隔或在使用前进行校准或检定
D.以上全部

A.服务的特性可以是无形的也可以是有形的
B.服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求
C.通常服务的输出包括有形或无形的产品
D.服务可能涉及为顾客创造气氛循环

A.采用过程方法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的方法结合
B.采用风险管理办法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相结合
C.采用基于风险管理的PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法
D.采用基于PDCA（策划、实施、检查、处置）循环的过程方法

A.监测
B.评审
C.跟踪
D.监视和评审

A.舒缓心理压力
B.预防过度疲劳
C.美化服务场景
D.保证情绪稳定

A.改进的机会
B.质量管理体系所需的变更
C.资源需求
D.以上都是