A.服务的特性可以是无形的也可以是有形的
B.服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求
C.通常服务的输出包括有形或无形的产品
D.服务可能涉及为顾客创造气氛循环
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你可能感兴趣的试题
A.采用过程方法,将PDCA(策划、实施、检查、处置)循环与基于风险的方法结合
B.采用风险管理办法,将PDCA(策划、实施、检查、处置)循环与过程方法相结合
C.采用基于风险管理的PDCA(策划、实施、检查、处置)循环方法
D.采用基于PDCA(策划、实施、检查、处置)循环的过程方法
A.监测
B.评审
C.跟踪
D.监视和评审
A.舒缓心理压力
B.预防过度疲劳
C.美化服务场景
D.保证情绪稳定
A.改进的机会
B.质量管理体系所需的变更
C.资源需求
D.以上都是
A.农田里收获的小麦
B.粮店销售的大米
C.商场出售的电器
D.建筑材料
A.确定产品和服务的要求
B.确定所需的资源以使产品和服务符合要求
C.按照准则实施过程控制
D.以上都是
A.上市
B.创新
C.知识管理
D.以上全部
A.7.1.3
B.8.1
C.8.2.1
D.8.5.1
A.要求
B.顾客要求
C.相关方要求
D.法律法规要求
A.领导
B.高层领导
C.最高管理者
D.各级领导
最新试题
下列哪些活动是组织设计和开发过程控制的目的?()
下列不属于质量管理体系审核准则的是()。
在创建和更新形成文件的信息时,组织应确保以下相关事项得到适当安排,以下不正确的是()。
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