A.在敏感性问题上更准确
B.导致更少的被误解问题
C.涉及更多的采访者影响
D.花更少的时间完成
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A.定量调研，而该调查问卷代表定性调研
B.定量调研，该调查问卷也代表定量调研
C.定性调研，而该调查问卷代表定量调研
D.定性调研，该调查问卷也代表定性调研
A.期望是想要改善不满意状况的一种愿望，但超出了实际所需。
B.客户主要通过经历形成他们的期望。
C.客户得到的服务水平提高时，客户期望会随之降低。
D.只有负面的客户服务互动才会影响客户期望。
A.服务恢复
B.拥护者
C.批评者
D.表征
A.有意义的
B.有效的
C.现实的
D.可理解的
A.该公司内贯彻计划所需的时间长度
B.该公司内管理层次的数量
C.直接向经理或主管报告的人数
D.公司的运营费用会增加
A.情景A和B
B.情景B和C
C.情景A
D.情景C
A.回应时间，它是一种时效标准
B.回应时间，它是一种质量标准
C.首次联络解决，它是一种时效标准
D.首次联络解决，它是一种质量标准
A.课堂培训；岗位轮换；模拟培训
B.岗位轮换；在职培训；课堂培训
C.模拟培训；岗位轮换；在职培训
D.课堂培训；模拟培训；在职培训
客户服务策略规划的形势分析主要是评估客户对服务的期望和对公司目前满足客户期望业绩的检验。公司通常用来评估其客户服务的信息来源包括（）
A·其客户
B·其雇员
C·其竞争对手
D·客户服务领域公认的伎伎者
A.A/B/C和D
B.只有A和C
C.只有B和D
D.只有A
E.只有C
A.漏斗技术
B.例外流程
C.变革步骤
D.反向漏斗技术
最新试题
以下选项描述了客户服务代表利用技术提供更好的客户服务。选择最佳描述客户服务代跨越渠道过程的情景的选项。（）
影响客户对服务认知的因素有哪五项？
关于客户服务的一个正确陈述是，它（）
客户沟通过程的要素包括什么？
在客户服务的培训方式中有一种称为“辅导”，请对其加以说明。
手势是一种肢体语言。当人们使用手势来补充词语或阐明语言讯息时，他们就在使用一种称为（）的手势。
影响客户对服务认知的因素包括信任度和移情，请对其做出解释。
强势企业文化，它对客户服务有什么影响？
在对员工进行培训形式中，有一种称为岗位轮换，请说明其优点和缺点。
请解释梅塔想象。