判断题“个体协会”的统一简称是“个协”。
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作为话务员,最好的方法是“听而不闻”,不要因此影响对大多数客户的态度与激情。
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责任的核心是要一次把事情做对,敢于承担责任。
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话务员拨打电话,通话结束后,应当想对方道“再见”,并轻轻放下电话。
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火势初期,如发现火势不大,未对人与环境造成很大的威胁,应使用灭火器、消防栓或自来水等,尽可能的在第一时间将火扑灭。
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话务员的负面情绪来源于组织外部和组织内部、电话交流的特殊性、独特的工作环境。
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我国的合同法体现了平等、公平自愿、诚实信用、合法、法律保护五大原则。
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IP并非是TCP/IP族中最核心的协议。
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电信的生产过程也是消费过程。
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自信与专业性不同,专业水平高的人不一定自信。
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经常遇到有些由于客户的过失而造成的差错、故障而转嫁给话务员时,要告知用户并非话务员的问题并及时向客户解释问题的原因。
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