在中级话务员的职业生涯规划中，讲到职业生涯的一般原则，引用了美国第一银行制定的（）原则可以作为员工发展职业生涯的参考。

以下用词属于表现责任感的是（）。

在中级话务员客户挽留中，讲到技术流失型是指客户转向提供（）的竞争者。

客户情绪属于顽固型的应对办法是（）。

在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于好斗型的应对办法是（）。

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到话务员拨出电话接通后应首先进行（）。

对于中级话务员的职业要求，职业化的能力描述不正确的是（）。

“某公司的产品外观、色彩非常符合目标客户定位，赢得客户的喜爱。”从客户满意的纵向层面来看，以上内容说明该公司的客户在哪一方面感到满意？（）

在用五笔字型输入法输入汉字时，有时除了输入字型代码外，还需要输入“末笔字型识别代码”。

由于有省略了前3个字根之后的字根判定或交叉识别代码，所以使用三级简码的输入方法可明显提高录入速度。