在中级话务员的职业生涯规划中，讲到职业生涯的一般原则，引用了美国第一银行制定的（）原则可以作为员工发展职业生涯的参考。

安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户，下面做法错误的是（）。

遇到客户表示感谢时，规范用语不正确的是（）。

字根的笔画数尽量与位号一致。

在用五笔字型输入法输入汉字时，有时除了输入字型代码外，还需要输入“末笔字型识别代码”。

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到通话时除了互致问候外，不宜谈论（）话题。

在五笔字型中，根据字根在汉字所处的位置关系，可以把汉字分成2种类型：左右型和上下型。

客户的满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，用公式表示为（）。

在五笔字型中“散"是指构成汉字的基本字根之间可以保持一定的距离。

客户情绪属于刚强型的应对办法是（）。