客户的满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，用公式表示为（）。

安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户，下面做法错误的是（）。

金的首笔为撇，其区号为2。

在中级话务员客户挽留中，讲到技术流失型是指客户转向提供（）的竞争者。

在中级话务员客户维系与挽留中，讲到从电信企业所处的外部环境来看，（）是进行市场竞争的需要。

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到如果不能立即接听客户的电话，接通后要向客户（）。

在用五笔字型输入法输入汉字时，有时除了输入字型代码外，还需要输入“末笔字型识别代码”。

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到话务员拨出电话接通后应首先进行（）。

在五笔字型输入法中，容错码是万能的。

遇到客户表示感谢时，规范用语不正确的是（）。