家客宽带资料管理应遵循保密原则，相关服务的关键资料，其整理、保存、报送应按照...

判断题家客宽带资料管理应遵循保密原则，相关服务的关键资料，其整理、保存、报送应按照有关安全管理规定执行，符合安全、保密的原则，不允许未经授权的人员接触资料。

1.判断题家客宽带所有文档资料的整理、保存、报送应按照有关安全管理规定执行，符合安全、保密的原则，不允许未经授权的人员接触资料，同时要单人负责。

2.判断题家客宽带维护文档资料应以电子文档的形式长期保存。部分常用的重要维护资料应封存，以便快速查找。

3.判断题家客宽带维护人员手机必须24小时开机，以便发生故障时能保证通信畅通。

4.判断题宽带业务每万用户投诉占比可反映家庭客户对宽带业务使用感知。

5.判断题家客宽带装维人员应具备专业的宽带装维技能，能独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗认证工作。

6.判断题对于因客户终端设备引起的单个故障（如微机、用户自备家用LAN路由器），无需向客户证明公司网络无故障并向客户解释出现问题的原因。

7.判断题ONU（FTTB/FTTC）异常离线率指标的用途是评估GPON网络中ONU设备的可用率。

8.判断题集团EOMS厂家技术服务工单分为先内后外、厂商补单、派发厂商三种派单类型。

9.判断题集团技术支援专家体系框架为立体化、标准化的专家体系，以技术能力和实际贡献为导向，实施分类分级选拔和管理。

10.判断题原则上一项创新提案应只涉及到一个方面的内容，不同类别提案应分别进行提交。