单项选择题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，（）可不面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

A、候车室客运员
B、封闭式问讯处工作人员
C、客运值班员
D、站台客运员

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单项选择题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅服系统不包括（）。

A、售票系统
B、自动检票系统
C、导向系统
D、广播系统

单项选择题

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发生设备故障立即报告，及时维修，影响旅客使用时（）。

A、表示歉意
B、设有提示
C、有防护措施
D、有补救措施