A.宽容大度
B.以理服人
C.知错不认
D.得理让人
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A.提供规范服务
B.提前警告乘客不要进行投诉
C.善于观察乘客,及时协调关系
D.提前说明有可能产生异议的情况
A.语言上的差异
B.试听上的错觉
C.理念上的误解
D.仪容仪表的遵守
A.价格纠纷
B.语言纠纷
C.磕碰纠纷
D.颠簸伤人
A.永久停止该驾驶员提供服务
B.暂停该驾驶员提供服务,认真调查核实
C.马上承担责任
D.马上处罚该驾驶
A.车辆相符率
B.驾驶员相符率
C.营运车辆保险购买合格率
D.约车成功率
A.千分之三十
B.千分之二十
C.百分之二十
D.百万分之二十
A.驾驶员从业资格证件拥有率
B.乘客满意率
C.车辆卫星定位系统合格率
A.齐全,洁净
B.透亮,无破损
C.无遮蔽物
D.升降滑动功能失效
A.对乘客表示歉意
B.协助乘客换乘其他车辆
C.免收或减少乘客车费
D.对乘客不理不问
A.心平气和
B.耐心解释
C.理解乘客
D.责备乘客
最新试题
通过电信方式开展电召服务的,宜使用()出租汽车约车服务号码。
巡游车服务评价指标中要求达到100%的是()。
违反《西安市出租汽车管理条例》规定,不按规定标准收费或者在营运途中故意绕行的,可以处()的罚款。
出租汽车运营途中,车辆发生故障,一时不能排除,驾驶员不应该()。
车辆二级维护的周期一般为40000km或()。
交接班或者暂停营运时,未按规定使用交接班导向牌或停运牌,乘客投诉的,将处()的罚款。
违反《西安市出租汽车管理条例》规定,转借、撕毁、混用专用票据、打印票据不清晰可辨或者票据丢失不向出租汽车行业管理机构上报的,可以处()的。
对出租汽车驾驶员预防与乘客产生服务纠纷无效的是()。
出租汽车驾驶员在乘客前应举止得体,可以()。
网约车乘客未按约定到达上车地点时,驾驶员等候时间可按照()。