对出租汽车驾驶员预防与乘客产生服务纠纷无效的是（）。

单项选择题对出租汽车驾驶员预防与乘客产生服务纠纷无效的是（）。

A.提供规范服务
B.提前警告乘客不要进行投诉
C.善于观察乘客，及时协调关系
D.提前说明有可能产生异议的情况

1.单项选择题出租汽车驾驶员与乘客之间容易引发纠纷的因素不包括（）。

A.语言上的差异
B.试听上的错觉
C.理念上的误解
D.仪容仪表的遵守

2.单项选择题出租汽车运营服务中，属于严重服务纠纷的是（）。

A.价格纠纷
B.语言纠纷
C.磕碰纠纷
D.颠簸伤人

3.单项选择题对于网约车驾驶员出现骚扰、吸毒、超速等方面投诉的，经营者应（）。

A.永久停止该驾驶员提供服务
B.暂停该驾驶员提供服务，认真调查核实
C.马上承担责任
D.马上处罚该驾驶

4.单项选择题巡游车服务评价指标中要求不小于80%的指标是（）。

A.车辆相符率
B.驾驶员相符率
C.营运车辆保险购买合格率
D.约车成功率

5.单项选择题巡游车服务评价指标中乘客有效投诉率要求小于（）。

A.千分之三十
B.千分之二十
C.百分之二十
D.百万分之二十

6.单项选择题巡游车服务评价指标中要求达到100%的是（）。

A.驾驶员从业资格证件拥有率
B.乘客满意率
C.车辆卫星定位系统合格率

7.单项选择题出租汽车的车容车貌中对车辆车窗玻璃的要求不包括（）

A.齐全，洁净
B.透亮，无破损
C.无遮蔽物
D.升降滑动功能失效

8.单项选择题出租汽车运营途中，车辆发生故障，一时不能排除，驾驶员不应该（）。

A.对乘客表示歉意
B.协助乘客换乘其他车辆
C.免收或减少乘客车费
D.对乘客不理不问

9.单项选择题出租汽车驾驶员遭到乘客误解时不应该（）。

A.心平气和
B.耐心解释
C.理解乘客
D.责备乘客

10.单项选择题出租汽车驾驶员与乘客交流应（）。

A.手舞足蹈
B.滔滔不绝
C.适度
D.保持沉默