A.讲话过分简单、程序化，比如：病情危重，可能人财两空，可能有后遗症
B.过分夸大病情使病人及家属丧失信心；
C.不考虑疾病的复杂性、严重性，对病情的描述轻描淡写，大包大揽，使病人及家属对医护人员的期望值过高；
D.病情的描述过于详细、过分专业化，使病人及家属无法理解；

A.因患者说不到要点子上而经常打断其话语
B.患者刚说完一个症状，马上追问其特点及伴随情况等，以免遗漏
C.根据谈话的情景给予对方恰当的面部表情回应。
D.边听边干自己的事，以免浪费时间

A.表示同情和遗憾
B.安慰患者和/或家属
C.尽力提供可能的帮助以减少痛苦或悲哀
D.赶紧离开，让病人和家属自己处理

A.生物医学模式
B.心理医学模式
C.社会医学模式
D.生物-心理-社会医学模式

A.顾不了那么多
B.沟通太费时间 。
C.先看病要紧。
D.掌握良好沟通技能才能节省时间，提高疗效。

A.问候病人、封闭式提问、追问不清楚之点、记录病史；
B.自我介绍、开放式提问、仅听对自己有用的话语、打断患者的唠叨话；
C.问候病人、自我介绍、开放式提问、主动倾听；
D.问候病人、自我介绍、开放式提问、边查体边听病人诉说病史。

A.您有什么不舒服？
B.除此之外，还有哪些不适？
C.最高体温是多少？
D.您是不是有糖尿病？

A.注意第一次接触病人所产生的第一印象
B.严肃冷峻、不苟言笑
C.全面详细了解病人的私生活情况
D.坦诚、认真、细致、周到的服务精神

A.不自主地挠头
B.频繁地变换身体姿势
C.面部冷峻
D.说话语调高亢

A.医生把一个确定的治疗方案给患者介绍
B.医生应为患者提供尽可能多的方案供患者及其家属选择；
C.在制订方案之前，医生应先了解患者对疾病如何治疗的观点；
D.医生适当与患者分享自己的思维过程、想法和所面临的困境，让患者理解医生建议背后所依据的原理