单项选择题美甲师需要明确提出服务方案和(),确认顾客是否认同。
A.服务价格
B.经营条件
C.美甲店发展情况
D.店内人员情况
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1.单项选择题美甲师需要把握该顾客的性格特征,从而为她制定()美甲设计方案。
A.合适的
B.漂亮的
C.高雅的
D.与众不同的
2.单项选择题秋冬季干燥,应注重()。
A、滋润、修护
B、滋润、舒缓
C、补水、舒缓
D、补水、修护
3.单项选择题下列不属于手护理作用的是()。
A.改善皮肤
B.延缓衰老
C.阻止衰老
D.保护双手
4.单项选择题当指甲板被做上水晶甲后,部分水分就被锁在甲板中无法蒸发,造成甲板中水分过多,过多的水会导致指甲()。
A.变脆
B.变软
C.萎缩
D.断裂
5.单项选择题美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者,准确回答顾客提出的各种问题,做到()。
A、态度和蔼可亲,语速较快
B、态度和蔼可亲,语速保持中速
C、大概听懂顾客的提问
D、尽量简略回答顾客提问
6.单项选择题当遇到顾客太多的情况,今天做不完或者有的顾客有急事不能久等,应请你的同事为这位顾客服务或()。
A.省略一些步骤
B.劝顾客找别家美甲店
C.降低服务水平
D.重新预约时间
7.单项选择题接待人员引导顾客坐在被服务的位置上,并将顾客的要求准确地告诉为其服务的美甲师,()。
A.让美甲师开始服务
B.进一步沟通
C.进一步聊天
D.刺激顾客消费欲望
8.单项选择题下列不属于美甲师介绍本店服务基本步骤的是()。
A.主动向顾客介绍经营状况
B.主动递上价目表或图片册
C.为顾客介绍适合的美甲服务项目和收费的标准
D.为顾客推荐适合的美甲师为其服务
9.单项选择题接待顾客是一门学问,在迎宾问候之后应()。
A.观察,沟通
B.了解,追问
C.进行服务
D.预约
10.单项选择题在接待顾客的时候,通过观察顾客的穿着打扮、神态、化妆和年龄等各方面的特征,确定其品位和()。
A.服务态度
B.风格
C.消费类型
D.身份