单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映到某营业厅办理居民客户增容业务,但办理业务的手续没有带全,在与工作人员协商的过程中,与受理居民增容业务的工作人员发生争吵,派发()业务。

A.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
B.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
C.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
D.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范


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1.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映到电力营业厅办理居民客户新装业务,但是受理居民新装业务的工作人员态度冷漠,派发()业务。

A.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
B.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
C.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
D.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

3.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映抢修人员与客户争吵的问题。派发()业务。

A.意见业务
B.服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
C.停送电投诉—抢修质量—抢修人员服务态度
D.服务投诉—服务行为—施工人员服务态度

5.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户举报邻居家擅自对电表做手脚将电表调慢。派发()业务。

A.窃电—擅自接线
B.窃电—绕越计量装置
C.窃电—故意使计量装置不准
D.窃电—私自启封

7.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映现有的停电信息发布渠道存有意见的情况,派发()业务。

A.投诉—停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电
B.举报—破坏电力设施—破坏输电线路
C.意见—供电服务—停电问题—停电信息发布渠道
D.建议—服务质量—停送电

最新试题

用户反映该地点1台架空式变压器距离地面的位置有1米多,认为距离过近,存在安全隐患,用户称每个月都有反映过此问题,一直没有得到解决。用户要求供电公司相关部门尽快调查核实并彻底解决。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

客户反映在供电公司批量轮换户表时,未接到任何通知的情况下被更换智能电表,客户对此表示不满,要求电力相关部门尽快核实并给其回复。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

客户来电举报电力公司抢修人员在工作时间饮酒的问题,希望相关部门尽快核实并给其回复。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

客户反映自己所在的小区内,供电公司产权的一个配电柜外皮有生锈的情况,担心存在安全隐患,建议供电公司到现场解决,派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

用户反映,去年3月份,供电所的某抄表员向村民收取200元电费,经系统查询,未有此笔缴费记录,用户对此现象极为不满,要求供电公司尽快核查处理。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

客户反映变压器在客户窗户下面,噪音严重,影响客户正常生活,客户对此不认可,要求电力公司相关部门尽快解决此问题。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

举报人反映阿美鲜花门市与抄表员私下进行交易,每月抄表员收取一部分费用后帮助此户对客户电表做手脚,使用电表不进行计量,存在窃电行为,要求相关部门尽快对此问题进行核实查处,并给客户回复查处结果。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

客户来电反映此处了频繁停电的问题已经半年了,一直未得到改善,严重影响居民的正常生活,客户要求反映此问题。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

客户反映某居民家中用电量大,但是每月电表显示用电量却很少,怀疑其对电表做手脚。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

用户来电反映在前天晚上家中突然停电,拨打95598报修后,有抢修人员在后与其电话联系,用户称该工作人员态度恶劣,对此表示不满,请相关部门尽快核实并答复用户。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题