依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映未收...

单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映未收到电费通知单，对催缴费方式、催费/电费/停电通知单内容有异议的情况，但是家中未停电，派发（）业务。

A.投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费
B.服务申请—预约抄表
C.建议—营业业务—抄表催费
D.意见—供电业务—抄表收费—催收电费

1.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映银行代扣出现问题，需要核实的情况，派发（）业务。

A.投诉—营业投诉—电价电费—电费
B.意见—供电业务—抄表收费—银行代扣
C.服务申请—抄表数据异常
D.建议—营业业务—电价电费

2.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映电力短信发送错误的情况，派发（）业务。

A.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅服务
B.举报—行风廉政—服务行为
C.意见—供电服务—电力短信—错发短信
D.建议—服务质量—服务规范

3.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映因未收到电力短信，导致产生滞纳金问题，派发（）业务。

A.意见—供电服务—电力短信—未收到短信
B.举报—行风廉政—服务行为
C.投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费
D.意见—供电业务—抄表收费—催收电费

4.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映电费代收网点人员服务不规范、存在拒收电费、强收手续费的情况，派发（）业务。

A.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
B.意见—供电服务—服务渠道—第三方服务网点服务质量
C.举报—行风廉政—服务行为
D.建议—服务质量—服务规范

5.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映网站无法登录、访问速度慢、网站运行不稳定的情况，派发（）业务。

A.投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务
B.举报—行风廉政—服务行为
C.意见—供电服务—服务渠道—网站服务
D.建议—服务质量—服务规范

6.单项选择题客户来电反映其在非营业时间，到附近营业厅自动售电机进行购电，发生吞卡的现象，客户表示希望尽快帮其解决。派发（）业务。

A.意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务
B.举报—行风廉政—服务行为
C.建议—服务质量—服务规范
D.意见—供电服务—服务渠道—网站服务

7.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映95598电话服务不通畅、不便捷的情况，派发（）业务。

A.投诉—服务投诉—服务行为—服务热线人员服务规范
B.意见—供电服务—服务渠道—热线电话服务
C.举报—行风廉政—服务行为
D.建议—服务质量—服务规范

8.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映供电营业网点设置不合理，设置数量少、营业设施不合理的情况，派发（）业务。

A.意见—供电服务—服务渠道—网点设置合理性
B.举报—行风廉政—服务行为
C.投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
D.建议—服务质量—服务规范

9.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映现场处理故障的时间太长、效率低下，对此表示不理解，派发（）业务。

A.投诉—停送电投诉—抢修质量—抢修质量
B.举报—破坏电力设施—破坏输电线路
C.意见—供电服务—故障处理—处理时间长
D.建议—服务质量—故障抢修

10.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映前日有电力公司抄表人员到自己家中收费，并威胁用户如果下次再不按时交电费就直接给其停电，派发（）业务。

A.投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
B.投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度
C.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
D.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度