单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映供电营业网点设置不合理,设置数量少、营业设施不合理的情况,派发()业务。

A.意见—供电服务—服务渠道—网点设置合理性
B.举报—行风廉政—服务行为
C.投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
D.建议—服务质量—服务规范


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1.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映现场处理故障的时间太长、效率低下,对此表示不理解,派发()业务。

A.投诉—停送电投诉—抢修质量—抢修质量
B.举报—破坏电力设施—破坏输电线路
C.意见—供电服务—故障处理—处理时间长
D.建议—服务质量—故障抢修

2.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映前日有电力公司抄表人员到自己家中收费,并威胁用户如果下次再不按时交电费就直接给其停电,派发()业务。

A.投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
B.投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度
C.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
D.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度

3.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映到某营业厅办理居民客户增容业务,但办理业务的手续没有带全,在与工作人员协商的过程中,与受理居民增容业务的工作人员发生争吵,派发()业务。

A.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
B.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
C.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
D.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

4.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映到电力营业厅办理居民客户新装业务,但是受理居民新装业务的工作人员态度冷漠,派发()业务。

A.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
B.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
C.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
D.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

6.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映抢修人员与客户争吵的问题。派发()业务。

A.意见业务
B.服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
C.停送电投诉—抢修质量—抢修人员服务态度
D.服务投诉—服务行为—施工人员服务态度

8.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户举报邻居家擅自对电表做手脚将电表调慢。派发()业务。

A.窃电—擅自接线
B.窃电—绕越计量装置
C.窃电—故意使计量装置不准
D.窃电—私自启封

10.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映现有的停电信息发布渠道存有意见的情况,派发()业务。

A.投诉—停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电
B.举报—破坏电力设施—破坏输电线路
C.意见—供电服务—停电问题—停电信息发布渠道
D.建议—服务质量—停送电

最新试题

客户反映自己家前两天新更换的智能电表,现在怀疑当时换表时电表的线路接错了,经过客服专员的引导询问,无法确定现场的具体情况,需要到现场核实,派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

客户反映某居民家中用电量大,但是每月电表显示用电量却很少,怀疑其对电表做手脚。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

客户来电反映,此地点由于农网改造需要移除一根低压线,3月份用户提交了设计图纸,供电所要求用户缴纳21000元,交完21000元后电管所并没有按照电管所预先设计的施工图纸移除低压线,客户要求供电公司相关人员尽快处理此事并给其回复。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映计划停电、临时停电、有序限电安排不合理、停电时间长。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

用户来电反映所在地供电企业产权的电力井盖,一旦有车压过噪音非常大,影响用户正常休息。用户表示不满意,请供电公司相关部门尽快核实并答复客户。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

用户反映3月1日在营业厅结束营业前10分钟,进入营业厅进行缴费,营业厅工作人员告知用户由于已经结账了,无法办理,用户对此表示不满。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

用户反映该地点1台架空式变压器距离地面的位置有1米多,认为距离过近,存在安全隐患,用户称每个月都有反映过此问题,一直没有得到解决。用户要求供电公司相关部门尽快调查核实并彻底解决。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

用户曾多次反映此地变压器破烂不堪,经常由于缺相造成电器损坏,没有跌落式开关,只用电线连接,存在安全隐患。用户要求有关部门尽快核实处理并答复用户。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

客户反映电力公司职工接受邻居吃请私自迁移电线杆,请相关部门核实处理并给予回复。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

用户来电反映2012年2月的时候,用户搬新房,把电表迁到新房去,抄表员上门找其收取了400元钱旧表欠费,客户索要收据,抄表员告知用户没有收据,经核查此笔费用未缴纳至客户电表账户中。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题