单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映装表人员存有存有威胁客户的行为,派发()业务。

A.举报—行风廉政—服务行为
B.投诉—服务投诉—服务行为—装表人员服务态度
C.意见—供电服务—服务行为
D.建议—服务质量—服务规范


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1.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户11月9日自查电表示数为4875.57,但见缴费单上显示11月6日抄表信息为5000,用户认为有错抄情况,派发()业务。

A.建议—服务质量—服务规范
B.投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
C.意见—供电服务—服务行为
D.投诉—营业投诉—抄表催费—抄表

2.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映今年8月—10月一直没有抄表,2013年11月抄表单上的用电量为600多度,2013年12月抄表单上的用电量是900多度,用户对此不认可,派发()业务。

A.投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
B.投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
C.意见—供电服务—服务行为
D.建议—服务质量—服务规范

3.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映自2013年7月至今没有每月在规定时间抄表,用户表示不认可,派发()业务。

A.投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
B.投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
C.意见—供电服务—服务行为
D.建议—服务质量—服务规范

4.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映12月份抄表员给用户抄表本次示数是2284度,但用户家中电表显示的已用总电量为1730多度,用户认为此电表抄表存在差异,用户对此表示不认可,派发()业务。

A.投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
B.投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
C.意见—供电服务—服务行为
D.建议—服务质量—服务规范

5.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映收到本月缴费通知单内容模糊不清,导致用户无法正常缴费,用户对此表示不认可,派发()业务。

A.投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
B.投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
C.意见—供电业务—抄表收费—抄表时间
D.意见—供电业务—抄表收费—催收电费

6.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映抄表员存有存有威胁客户的行为,派发()业务。

A.投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度
B.举报—行风廉政—服务行为
C.意见—供电服务—服务行为
D.建议—服务质量—服务规范

7.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映抄表员存有与客户发生争吵的行为,派发()业务。

A.投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度
B.举报—行风廉政—服务行为
C.意见—供电服务—服务行为
D.建议—服务质量—服务规范

8.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映抄表员存有对客户态度冷漠的行为,派发()业务。

A.投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度
B.举报—行风廉政—服务行为
C.意见—供电服务—服务行为
D.建议—服务质量—服务规范

9.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映营业厅服务人员存有对客户态度冷漠的行为,派发()业务。

A.建议—服务质量—服务规范
B.举报—行风廉政—服务行为
C.意见—供电服务—服务行为
D.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度

10.单项选择题依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映营业厅服务人员存有与客户发生争吵的行为,派发()业务。

A.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
B.举报—行风廉政—服务行为
C.意见—供电服务—服务行为
D.建议—服务质量—服务规范

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客户反映有居民客户在家里开了个小卖部,但是电价还执行居民电价。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

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客户来电反映3月5日19点左右其报修电表故障后,抢修人员到现场查看后直接换表,没有给用户做任何解释,客户追问其故障原因,工作人员很不耐烦就走了,客户要求反映此问题。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

客户来电反映当地农网对旧电杆进行改造,但更换完的废弃的电线杆迟迟没有拉走,影响用户秋收,之前已来电反映,但始终未得到解决,要求供电公司相关部门尽快核实处理并回复客户。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

用户反映,去年3月份,供电所的某抄表员向村民收取200元电费,经系统查询,未有此笔缴费记录,用户对此现象极为不满,要求供电公司尽快核查处理。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

用户反映3月1日在营业厅结束营业前10分钟,进入营业厅进行缴费,营业厅工作人员告知用户由于已经结账了,无法办理,用户对此表示不满。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

客户反映在供电公司批量轮换户表时,未接到任何通知的情况下被更换智能电表,客户对此表示不满,要求电力相关部门尽快核实并给其回复。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映计划停电、临时停电、有序限电安排不合理、停电时间长。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

客户反映某居民家中用电量大,但是每月电表显示用电量却很少,怀疑其对电表做手脚。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

客户来电举报电力公司抢修人员在工作时间饮酒的问题,希望相关部门尽快核实并给其回复。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题

客户反映自己家前两天新更换的智能电表,现在怀疑当时换表时电表的线路接错了,经过客服专员的引导询问,无法确定现场的具体情况,需要到现场核实,派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

题型:问答题