单项选择题在下列哪种情况下需要与客户进行正式的书面通信（）
A.检查出了缺陷
B.客户要求合同没有包括的额外工作
C.项目进度拖延
D.项目有成本超支
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1.单项选择题根据提供商的协议，正式的，与提供商之间书面信件沟通在何时被要求？（）
A.项目的变更被发布
B.会见提供商的管理层时
C.提供商要求支持信息时
D.深入沟通时
2.单项选择题在项目环境下，下列有关沟通的论述哪一个是正确的：（）
A.项目经理必须承担主要责任，以确保发出的讯息已经收到
B.有效的会议、"作战室"和紧密型矩阵可以促进有效的沟通
C.如果一个项目由12人组成，则存在42个潜在的沟通渠道
D.大多数项目经理花费30%的工作时间用于沟通
3.单项选择题一个团队成员第二次违反了基本规则。项目经理对他应该采用什么类型的沟通方法？（）
A.非正式口头
B.正式书面
C.走廊交谈
D.非正式书面
4.单项选择题一个团队成员第一次违反了基本规则。项目经理对他应该采用什么类型的沟通方法？（）
A.正式口头
B.正式书面
C.走廊交谈
D.非正式书面
5.单项选择题过滤是何时发生的一个概念：（）
A.是和项目沟通计划一起使用的一个技术
B.当监督人对一个沟通讯息的结果进行核实和归档时
C.在下级与上级之间的向上或向下沟通中，丢失了讯息的大部分
D.A和B
6.单项选择题当一位项目经理在谈判时，非口头沟通技巧：（）
A.不怎么重要
B.很重要
C.只有当谈判中包括成本和进度目标时才重要
D.只有当确定你赢得谈判胜利时才重要
7.单项选择题项目的特性要求：（）
A.沟通局限于有关产品、进度、质量和成本的事实
B.应当严格控制沟通，以便不让竞争的项目经理得到不公正的优势
C.项目经理是客户、高级管理层、职能经理和项目成员之间沟通的焦点
D.所有项目报告部要在内部和外部共享
8.单项选择题项目经理花在沟通上的时间占多少？（）
A.50%
B.90%
C.30%
D.40%一60%
9.单项选择题项目经理应该具备的最重要的技能是下列哪一种技能？（）
A.谈判
B.影响
C.沟通
D.解决问题
10.单项选择题沟通出现障碍时最可能的结果是：（）
A.项目被延迟
B.增强了信任
C.出现冲突
D.高级管理层很生气
